Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que tu mueble te dure toda la vida. Acá están tus derechos como consumidor y cómo hacer un cambio, una devolución o un reclamo de garantía. Lo que dice esta política no limita los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. Derecho de arrepentimiento (revocación)

• Si compraste a distancia (por el Sitio, WhatsApp, email o teléfono), podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que se celebró el contrato, lo último que ocurra, sin dar motivos (art. 34, Ley 24.240 y arts. 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial). Si el plazo vence un día inhábil, se corre al siguiente día hábil.
• Lo pedís desde el Botón de arrepentimiento, sin necesidad de registrarte ni de iniciar sesión. Dentro de las 24 horas te enviamos por email un código de identificación del trámite.
• Tenés que devolver el producto sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste. Coordinamos el retiro; los gastos de devolución corren por cuenta de aserrán.
• Te devolvemos el total que pagaste, por el mismo medio de pago, cuando recibimos el producto.
• Excepción: no se puede revocar la compra de muebles hechos según tus especificaciones o claramente personalizados (pedidos "a medida": medidas, madera, color o diseño elegidos por vos fuera del catálogo), conforme al art. 1116 del Código Civil y Comercial. Los productos del catálogo, aunque se fabriquen para tu compra, sí se pueden revocar.

2. Garantía legal

• Todos nuestros muebles tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos de fabricación o de materiales (art. 11, Ley 24.240).
• Si el mueble tiene un defecto, podés elegir: que lo reparemos sin costo, que lo cambiemos por otro igual, o la devolución de lo pagado (art. 17). Si hay que trasladarlo para repararlo, el traslado corre por nuestra cuenta.
• La garantía no cubre: el desgaste normal por el uso; daños por golpes, mal uso, humedad excesiva, exposición directa al sol o a fuentes de calor, o por no seguir las indicaciones de cuidado; ni las modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
• Las variaciones naturales de la madera (veta, nudos, diferencias de tono entre piezas, cambios de color con el tiempo y pequeños movimientos por humedad o temperatura) son propias del material y no son defectos. Tampoco lo son las diferencias de color con las fotos, que son ilustrativas.

3. Daños en el envío o productos equivocados

Si el mueble llegó dañado, incompleto o no es el que compraste, avisanos con fotos a hola@aserran.com o por WhatsApp. Te pedimos hacerlo lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas) para poder reclamar al transporte, pero tus derechos de garantía se mantienen por todo su plazo. Lo resolvemos con reparación, reposición o devolución, sin costo para vos.

4. Cancelación antes del envío

Podés cancelar el pedido antes de que lo despachemos: te devolvemos todo lo pagado. Para pedidos a medida cuya fabricación ya empezó, aplican las condiciones del presupuesto aceptado.

5. Cómo se hacen los reintegros

• Mercado Pago: lo devolvemos por Mercado Pago. Según tu banco o tarjeta, puede verse en el resumen siguiente.
• Transferencia: a la cuenta bancaria que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

6. Compras mayoristas

Las cuentas mayoristas y de revendedores no compran como consumidores finales: para ellas no rige el derecho de arrepentimiento y se aplican las condiciones del punto 8 de los Términos y condiciones. La garantía por defectos de fabricación es la misma.

7. ¿No quedó resuelto?

Escribinos a hola@aserran.com o al 3765112278. También podés reclamar ante Defensa de las y los Consumidores o ante la oficina de defensa del consumidor de tu provincia o municipio.